¿Sustituirán los chatbots inteligentes a los teleoperadores y comerciales?
Los chatbots inteligentes se están abriendo campo con pasos firmes en el área de atención al cliente. Estudios resientes estiman que antes del 2020 esta clase de máquinas habrán convertido las tareas de los teleoperadores y comerciantes en procesos automatizados ¿Sustituirán los chatbots inteligentes a los teleoperadores y comerciales? La evidencia demuestra que es posible que estos agentes se vuelvan innecesarios con el tiempo.
¿De que hablamos en este artículo?
Los chatbots inteligentes le dan fin a los teleoperadores y comerciales
Los avances tecnológicos avizoran el fin de los perfiles profesionales que puedan ser reemplazados por máquinas con igual o mayor eficacia que la del ser humano. Los teleoperadores y comerciales están entre los perfiles más destacados para este reemplazo, ya que la automatización está creciendo exponencialmente todos los años.
De acuerdo a los datos más recientes alrededor de la mitad de las labores remuneradas de hoy en día pueden ser automatizadas. En el caso de los teleoperadores y comerciales, los porcentajes se elevan hasta casi 100%. Los asistentes virtuales o chatbots son los innovadores sustitutos. La implantación de esta clase de software en empresas ha aumentado notablemente. Aun así, la intervención humana sigue siendo necesaria en una gran cantidad de casos.
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Qué son los chatbots inteligentes
Probablemente ya te hayas comunicado en algún momento con un chatbot, consciente o inconscientemente. Básicamente se trata de un dispositivo con software robótico que se usa para reproducir la conversación humana por medio de chats de textos o por comandos de voz. Ejemplo de esto son Siri o Amazon Alexa.
Los chatbots inteligentes tienen ya bastante tiempo de existencia. Suelen utilizarse en distintas industrias y negocios, para la entrega de información o para hacer reservas en un hotel. La tecnología que hay detrás del chatbot permite que el usuario hable con un programa informativo o por medio de mensajería de texto o redes sociales.
Ventajas de los chatbots con respecto al rol de teleoperadores y comerciales
Las ventajas destacadas de los chatbots en contraposición de los teleoperadores y comerciales, surgen de la limitación humana. Es decir, las maquinas no requieren de comer ni dormir, no poseen sentimientos, son muy rápidas y su conocimiento puede llegar a ser más amplio que el del hombre.
Además, esta naciente industria que deriva de la inteligencia artificial, genera igual cantidad de empleos o incluso más de los que se eliminan. Estos empleos emergentes serán de más valor y cualificación. Entre los profesionales que pueden llegar a ocupar esos puestos están los que forman parte de campos como: Software, hardware, ingeniería o lingüística.
Limitaciones de los chatbots
A pesar de las ventajas de los chatbots, la inteligencia artificial sigue siendo limitada. Las máquinas son aún poco inteligentes, hacen solo lo que se les programa. Los algoritmos que apuntan al auto-aprendizaje y la formación de redes neurales están por explorarse y por alcanzar resultados viables. Hay que tener presente que el ser humano ni siquiera conoce a plenitud cómo funciona su propio cerebro. Por lo tanto, es difícil que replique este órgano en un modelo artificial.
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